近年来，中德职业教育领域合作项目如雨后春笋般蓬勃发展，越来越多的中国院校尝试引进德国“双元制”职业培训模式并本土化落地，而由德国工商会（IHK）和手工业行会（HWK）两大行业组织颁发的职业资格证书也是备受关注的话题。
德国本土的职业资格考试究竟是怎样的？笔者在2020年报名参加了德国法兰克福工商会组织的“服务管理专业咨询师 Fachberater für Servicemanagement”，并顺利通过了三门笔试、“以案例为基础的专业面谈”（Situationsbezogenes Fachgespräch）和一门补充口试（Ergänzungsprüfung）。下面就以这个考试为例，详细介绍德国进修职业资格考试（Weiterbildungsprüfung）的情况。
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“专业服务管理咨询师”是由德国工商会2017年开始提供的进修培训职业资格考试，面向服务行业的从业人员，特别是旅游、餐饮、酒店、航空、休闲娱乐等；其考察核心是使用不同方法和工具来保持和优化服务质量的能力，以提升客户满意度，维护品牌形象，促进业务发展。整个考试包括四门以行动为导向的笔试科目（Schriftliche Prüfung）——企业经营活动、组织与领导、沟通与冲突管理、服务管理和一门场景化专业面谈（Situationsbezogenes Fachgespräch）。
作为进修职业资格考试，其准考条件分为以下几种情况：
1.顺利通过国家认可的服务行业或服务方向的初级职业培训毕业考试并拥有至少6个月工作经验或以上；
2.顺利通过国家认可的其它（即第1条之外的）初级职业培训毕业考试并拥有至少1年工作经验或以上；
3.拥有至少四年工作经验
其中工作经验必须与考试内容在本质上具有相关性。此外，还可通过提交成绩单或其它可信方式证明考生具备满足准考条件的知识、技能和经验。笔者未经过初级职业培训，也未从事服务类工作，向考试委员会提交了硕士毕业文凭和教育行业的工作经验证明，经审核被允许参加考试。由此可见，这类进修职业资格考试对专业背景和工作经验没有十分严格的要求，这既为终身学习提供便利条件，也为跨行业职业发展提供了可能性。
通常情况下，进修职业资格考试之前需要参加培训课程，时间长短不一，但非必须；系统化培训课程会持续一年以上，而备考强化课程则只有一周左右；值得一提的是，这些课程多数是由私立教育机构提供，讲师除拥有丰富的从业经验，还有可能是该职业资格考试委员会的成员——在德国，职业资格考试委员会的成员通常为公益兼职。
学员往往在繁忙的工作之余利用晚间和周末的时间进行学习，为的是通过考试以获得更好的职业发展机会，很多企业也将员工进修视为企业可持续发展的战略行动，出台奖励政策，保障学员上课时间。这里有一个中德文化差异——中国企业负责人经常担心员工在参加了培训学习后离职，而德国企业负责人则会反问：假设我不给员工提供培训，而他们留在我的公司里，岂不是更糟糕？此外，学员可以申请获得由学生服务中心（Studentenwerk）负责发放的继续教育奖学金（Aufstiegsstipendium）以及德国复兴信贷银行（KFW）提供的无息贷款。
在德国工商会的网站上可以查询到进修职业资格考试的相关法规和参考资料。对于考生和培训机构最重要的是适用于所有考试的《考试条例》（Prüfungsordnung），针对每个考试制定的《特殊法规》（Besondere Rechtsvorschrift）、《教学大纲》（Rahmenlehrplan）和《模拟试题》（Musteraufgaben）。
《特殊法规》从以下几个方面对考试做出规定：考试目标与职业资格名称，准考条件，考试结构与组织，考试要求与内容，科目免考条件，考试通过条件，补考规定等。
德国职业教育一个根本特征是以职业行动能力即企业价值创造过程为导向。服务管理专业咨询师的行动能力目标包括：
1.设计积极的服务体验并维护和提升被视为企业成功因素之一的客户忠诚度
2.设计与服务领域高要求相适应的客户交互与员工交互，并考虑跨文化因素
3.用易于理解的、充分考虑谈话对象的方式表述事实和决定
4.在复杂和易发生冲突的场景中灵活、得当并以客户为中心进行反应和沟通
5.确定客户期望、客户需求及客户满意度
6.准备和提供服务，考虑企业经营和法律因素并遵守安全规定
7.设计服务导向型、能激发积极性的团队合作，指导项目小组
四个行动领域的考察目标和具体内容分别为：
《教学大纲》将上表列出的考察目标与内容具体化，并注明考试要求的能力分类——理解、应用，为教育机构制定教学计划提供依据，并为以学习目标为导向的考试设计提供支持；列出的各项知识点具有关联性并互为补充，以符合真实工作场景对从业人员的要求。
进修职业资格考试每年举办两次。笔试分两天进行，采用机考形式。四门考试均以具体案例场景为基础，题型包括多项选择题和开放任务。选择题共计10道20分，主要考察本行动领域基础概念和基本问题，即对知识的“理解”；开放任务80分，重点考察以本行动领域知识为依据解决实际问题的能力，即对知识的“应用”。开放任务通常没有正确答案，只要考生的回答合理（sinnvolle Antwort）即可得分；同时规定若考生给出的要点超过题目所要求数量，以先后顺序为准。
以《模拟试题》“企业经营活动”行动领域为例，多项选择题考察的主题包括固定成本组成、以成本核算为基础选择合适的供应商、企业文化的定义、税务法规对经营活动的影响等：
开放任务围绕案例场景中市场策略的制定和实施展开：
机考笔试对考生提出的要求除了对《教学大纲》所列出知识的掌握和灵活运用能力，还要求一定的打字速度以在规定时间内完成全部任务；这是德国职业教育与时俱进的体现，让考生适应数字化时代与客户进行线上沟通的大趋势。笔试为百分制，50分为及格；若有一门笔试未及格，可申请参加不超过15分钟的补充口试，两门及以上则需参加笔试补考。
笔试结束三个月后，进行以案例为基础的专业面谈，考察对案例场景的理解、展示、评估、问题解决及对所做决定进行说明的能力，特别是在案例场景中熟练的、以服务为导向的行动能力。考生提前45分钟进入备考室，在宣读考试规定后，有30分钟用于阅读案例和准备提前给出的三至四个开放问题；在准备期间，考生可以用挂图版列出要点，在面谈期间进行展示。准备时间结束后，考生进入考场，主考官介绍在场的考官并询问考生是否希望更换其中一位考官——如果与某一位考官有矛盾或认为可能会对自己有偏见，考生有权利要求调整，以确保面谈过程和评分的公平公正。随后考生进行不超过15分钟的展示，包括案例整体介绍及开放任务的完成结果；展示结束后由3-4位考官根据案例内容和展示情况进行轮流提问。面谈结束后，考官经讨论当场告知成绩。若考生全部四门笔试和专业面谈成绩均为及格以上，视为考试通过并获得“服务管理专业咨询师”职业资格证书。
通过以上分析，可以得出德国进修职业资格证书考试的几个特点：
1.以《职业教育法》为法律基础，德国工商会和手工业行会具体组织和实施，考试通过后获得国家承认的进修职业资格证书
2.针对特定行业或职业工种，反映出真实工作场景对从业人员的能力要求，并与时俱进
3.以职业行动能力为导向，以真实案例为基础，从“理解”和“应用”等两个层面全方位考察对知识的掌握和熟练运用，开放式任务没有标准答案，考生回答合理即可得分
4.作为终身学习体系的重要组成部分，准考条件较为灵活，且允许补考两次，两年内补考只需参加未通过的科目
这是对德国进修职业资格证书考试的全部介绍，欢迎读者朋友们批评指正，留言交流。
作者简介
李哲楠，现居德国，德国CDB教育咨询创始人，德国“中国能力建设合作网络”专家成员，德国高等教育研究学会会员，研究方向：中德教育对比与国际合作，中德跨文化交际与管理。
图片来源：
封面图片（图1）：https://www.vielfalt-bewegt-frankfurt.de/de/veranstaltungen/ausblick-bildung-boerse-fuer-weiterbildung
图2：https://dki-immo.com/blog/allgemeines/weiterbildungsverpflichtung-fuer-immobilienmakler-und-wohnimmobilienverwalter
图3：https://zuerich-schaffhausen.unia.ch/auswahl-imb/kuendigung-faq/
